自1987年开始，当台湾工业GDP达到46.67﹪时，此时服务业GDP已经开始超越工业，达到48.3﹪。2008年我国整体服务业名目GDP约9兆元，就已占我国GDP总值12.3兆元达73.2％，中华人事主管协会执行长林由敏指出，从以上数据看来，这都说明台湾产业已经迈入「服务经济时代」！

　　中华人事主管协会讲师同时亦是台湾服务礼仪品质管理协会理事长徐丞敬分析，IBM有40％营收是来自产品周边的服务，甲骨文也有60％的营收是来自于服务。美国前五十大科技公司营收，其中55％营收来自产品，45％来自服务。台积电董事长张忠谋先生，也将台积电定位为服务业，而非制造业。宏碁电脑也表示「卖电脑赚不了钱，卖服务才是利基」。企业想要成为市场上的赢家，强化商品的创意与研发已是基本运作，展现良好的服务礼仪观念，为顾客及同仁服务，才是创造企业成长获利的最大原因。

　　林由敏指出，竞争的年代，服务品质是现今企业竞争的决胜关键！服务人员是公司面对顾客的最前线，而在消费者意识高度抬头的市场中，谁的服务取胜，谁就能拥有市场占有率，也是顾客再度上门是重要关键！由于服务主要是由「人」来提供的，所以服务品质受到「人」很大的影响。如果我们不了解消费者真正的需求，自然无法提供好品质的服务给民众。人员的服务不佳，消费者抱怨自然增加，届时，不但老顾客不再上门，更无法吸引新的顾客。因此，如何让大家快速且立即可将良好服务态度应用在工作及生活上，就是我们不可忽视的重要课题。

　　拥有爱宝乐园（Everland）「服务礼仪专业讲师」资格的徐丞敬就说，当初会到韩国学这套课程，主要是希望能把一些好的服务观念及技巧引进国内，而这套包括迪士尼乐园（Disneyland）都拿来训练员工服务品质管理的课程，让他见识到服务技巧的细节之多，很值得一向「凭感觉服务」的国人参考。目前市场相关「服务理念及礼仪观念」等训练课程，大多以心理层面课程为诉求。虽然这点很重要，因为「服务」谈到最后一定谈到心理层面；但强调心理层面的训练，却忽略人员与顾客初次见面所呈现举手投足，以及实质「BIM（BehaviorImage-Service Manner）行为形象礼仪」的建立。

　　另外以服务业发趋势看来，以神秘客服务稽核来检视同仁服务应对与企业服务思维，将能更贴近顾客需求并消除「难缠顾客=拗客」的想法，企业为求服务品质稳定及提升服务竞争力，可透过服务稽核调查方式，了解同仁服务品质及服务礼仪是否依照顾客消费需求角度及企业现有服务标准进行。如企业发现现有服务标准有不足之处，可经由顾问建议，再进行服务礼仪不足课程之补强。以此「先调查」再进行授课之方式，最能达到不浪费训练成本，但做最大训练之成效。