一、如果顾客让您比较一下,您的产品和另一个竟争品牌产品优劣,你会怎样说?
自己的产品夸大优点,缩小缺点,同时也把对方的优劣讲出来。
二、觉得一个好的营业员该有怎样的性格?你认为你具备吗?
开朗,自信,有亲和力,始终保持微笑。我觉得我具备,即使有一些不好的地方我也会即时的改正。
三、你的生活中一个人由陌生人而成为你熟悉的人,这个过程是?
1、需要些时间,我不是随便交朋友。
2、因人而异,和我志趣相投的人。
3、我是一个“自来者”不管结果怎么样,我都会主动接近。
四、如果是您遇到下面一些不同类型的消费,你会怎样对待?
1、对待左比右看,东挑西选的先让他自己选,然后问清他所需要的,根据他的需要重点推荐一个。
2、对待沉没寡言,意志不定的可以适当给予他建议,理由要充分,但是不能让他有强买强卖的印象,最终看她自己想要哪个。
3、对待自以为是专家的如果他是专家,就让他先说,然后可以很客气的告诉他,实际和想象是两回事。
4、对待咬定价格不放松的移动资费都是规定的价格,那就根据他想要的价格推荐一个。
5、对待态度蛮横的,举止无礼的先听他发泄完,有什么不满的先让他说,等客户说完,我在近一步跟他解释。
五、在工作中,如果你的观点与同事不一致你会怎么办?如果是您与主管呢?
与同事意见不一致,我会进行讨论吧,大家把想法都说出来,共同思考。如果我的观点比较强,我也会近一步向大家表达清楚,我会把我的观点讲清楚,利弊分析清楚。如果确实是同事的比我的观点好,那就同意同事的观点。
六、您花了很大的力气才促成一笔生意,结果第二天,他却来退货,你该怎么办?
我会先了解一下客户退货的原因,然后尽量挽留,可以调换就调换。如果客户坚持退货,那就退货,然后跟客户说对方讲我们会针对自己的不足改善,期待下次合作。
七、您正向一位顾客介绍产品的时候,又有几位顾客进店。你怎样接待?
请眼前的客户稍等一下,先主动新进的客户问好,然后问一下要办什么业务,如果是同一种业务就一起介绍,是其他业务,就用最快的速度把客户引导到正确的地方,让他们先稍等一下。
