我承认,有时,甚至大多时,妈妈们得按一位资深HR经理的角色来要求自己,根据家里的需求确定家政服务员的岗位职责描述、面试家政服务员、试用期培训和考核、薪酬和激励、留住好的家政服务员。
第一步,你还是需要根据家政服务员在你家的岗位描述,来确定你需要找一个什么样的服务员
第二步,作为一名HR经理,你需要自己来设计面试(甚至实操)的问题,以下是一些实用的问题,可以问出来一些你关心的信息:
1)谈谈你的家庭情况吧,几口人,大家都在干什么,你为什么出来打工
这个问题比较随意,可以鼓励对方多说话,另外,方便你了解她的家庭信息以及外出打工的理由,可以看出她的家庭背景是否简单,从事这个行业是否有较长期的打算;
2)谈谈你做家政的工作经历。
这个问题也是开放式的问题。正规的公司都会在你面试前给你看该服务员的工作简历,但很多小公司都没有。假设服务员在面试时告诉你的信息是准确率很高的,你可以从这个问题看出来,她的工作经验,她在每个家庭工作的时长(我本人很关心这一点,如果一个服务员在一个客户家能待上1年,她基本上就比较靠谱了),她离开上一户的原因(比如,她觉得工资太低,或者她认为客户家人不好相处,要求太高等)。从她对上述问题的回答里,你都会找到不少关于她性格以及为人处世方式的有用信息。
3)问几个知识或技能型的问题
比如,如果你是要服务员帮你带孩子,你可以问,请问,孩子是多大了可以吃辅食,或者更难点,请问2岁的孩子你打算怎么陪她玩。从服务员对这些问题的回答,你可以看出来她的知识水平和技能水平如何。另外,很多服务员为了提高自己的收入,去考了不少证书,对于目前行业里的证书,你不用太认真。
多追问一些问题,比如,如果服务员说自己做菜做得很好,不妨让她说说她最拿手什么菜,以及她是怎么做的。不断追问有一个好处,就是防止你被忽悠。
4)如果是需要找个看孩子的,不妨带着小宝宝一起去面试
你可以很自然地邀请服务员抱下宝宝,你可以看她抱孩子的方式是否合适,与宝宝的互动是否亲切自然,甚至作为母亲,你可以很直觉地看出来她是否挺喜欢你的宝宝,当然,你还可以观察宝宝对她的喜好和态度。
5)鼓励服务员问你问题
我接触的好些服务员都是很淳朴的人,话不多,就笑眯眯的。你可以鼓励让她问你问题,从她问的问题里,你也可以看出她比较关心什么。比如,我以前面试中有个服务员就问我,“我吃早饭的时候一定要有牛奶,你们能做到吗”。这样的服务员我是不敢请的。总之,从这个环节,你可以看出来,这个服务员是个比较会提要求的人,还是一个比较关注自己做得怎么样的人。
跟任何公司的面试环节一样,你面试服务员的有效性也不是百分百的,你很可能错过一些真正不错的服务员,也可能仅凭她在面试时的优秀表现而误用了一些实际不怎么样的人,但这些工具能增加你找到你心目中“好阿姨”的几率。
