杭州的小金最近兼职送美团同城的外卖，客户下单后，商家接单后，分派订单给送餐员，由他们负责去送。小金表示，同城的外卖距离比较远，自己是开私家车去送餐的。那一天接了三个订单，客户都没有投诉，但是被扣了钱，自己就比较纳闷了。其中一个订单还被取消了，自己白跑了一趟，另外的两笔订单钱都被扣了。想着自己挣点外快也不容易，都扣了一半根本挣不到钱，油费都不止这么多，故打电话去问明原因。
其中一笔订单显示客户期望送达的时间为6:50，自己是6:35送达的，达到平台预约送达时间的要求，还提前了十五分钟，没有迟到竟被扣了钱，扣款原因是配送超时或配送时间异常。小金说到，美团平台上提供了一个路线，自己是跟着那个路线走的，另一笔订单顾客订单上期望的时间是6:01，平台上要求送达时间是6:40，软件显示送达时间是6:38分。小金承认，这笔订单自己在路上出了点意外，点了提前送达，这笔扣款原因是没有在顾客处点击送达。小金认为送餐时下着大雨，跑了来回六十多公里路，还扣了那么多钱，不合理。自己违规提前点了确认送达确实不对，扣款无可厚非，但自己完全是按照软件提供的路线走的；提前送达也被扣款，不能接受。
联系了美团客服，客服人员说，按照时间提前十五分钟或延后八分钟都是可以的，自己送餐时间提前多了，系统是直接审核的，和客户投诉 不投诉没有关系，确实抱歉。随后把这问题反映到美团公关部，相关人员说，有一笔订单是提前点击送达，违反公司规定，对其进行了扣款处罚。至于另一单是属于预约单，要求在规定的时间送达，小金的送达时间符合要求，系统的时间判定有几秒钟的误差，才会出现这个情况。目前通过申诉已经退还了扣款。
兼职也是为了更好的生活，大家都很不容易。外卖的兴起确实提供了很多岗位，配送员日晒雨淋的完成送餐，被扣款心里肯定不舒服。如果扣款原因合理，当然是能接受的，还是平台软件能定期不断完善，为配送员提供一个好的服务。
