小区业主群能否发展成“商业群”？
邻里守望，情暖昌华。曲阜师范大学计算机学院“守望邻里小分队”于2023年1月10日在贵州省铜仁市桐达山韵开展实践调查。在调查过程中，队员们发现了一个有趣的现象。近日，小区业主群似乎比以往都要热闹。“8栋26楼一份大份棒棒鸡。@8栋103袁杰”，“4栋13楼也要一份，小份的。”这几天的袁杰格外忙碌，因为她在业主群开通了“新业务”。
小分队的队员们在8栋一楼103号找到了正在配餐的袁女士，并对她进行了采访。据袁女士介绍，她在2018年同丈夫一起开了一家“徐记棒棒鸡”，也是铜仁市的第一家，当年生意非常红火。袁女士与丈夫两人每晚都要在加工房准备第二天的食材，由于工作量巨大加上人手不足等问题，每天都要忙到凌晨，已经危害到了袁女士的健康，终于在2018年底，袁女士决定关闭店铺。
“店都关了很长一段时间了，还时不时接到电话要买棒棒鸡。”袁女士得意地说到。之后袁女士到一家金店当销售，似乎制作棒棒鸡的日子真正变成了回忆……
疫情过后，袁女士丈夫的瓷砖店因生意不好而关门，家中渐渐变得拮据。袁女士所在的金店分早、晚班，于是她便萌生了一个想法：用空出来的时间制作棒棒鸡在小区内售卖。起初袁女士只是用篮子装着几盒棒棒鸡，贴着标签在小区内晃悠，等待顾客主动向她询问、购买。结果效果出奇的好，甚至拥有了许多回头客。袁女士便在业主群发布关于棒棒鸡的消息，果然被更多业主知晓。随着业主群内的订单增多，也出现了另一种声音……
“这是小区物业群，可以不要在物业群发布这种消息吗？”一位业主率先发言，也有一些业主随之附和。对于这种声音袁女士也很无奈：“我让顾客们加我的微信，需要订餐私信我就好，但这样大多是回头客，宣传效果并不好。”
小分队的成员找到了反对在业主群发布广告消息的住户吴超先生。他表示，并不会将业主群设为“免打扰”，因为怕错过重要消息，但这几天业主群已被“棒棒鸡”刷屏，为他带来了很大不便。“这不是广告群，在群里打广告我认为不太好。”吴先生对队员们说。
对于这样的矛盾，如何化解成为了队员们的首要目标。队员们走访了另外的住户，他们中有全职在家的，也有自己开店铺做生意的。据调查，全职在家的住户会更留意业主群内发布的消息。“小区物业很负责，不会让小孩子独自出小区，特别是我家小孩很调皮，一不留神就想溜出去。”全职在家带娃的温良娅女士对队员们说，“每当有小孩子想单独出去，保安亭内的安保、物业都会把照片发在群内询问家长，也让我们觉得安心，所以我也常留意群内的消息。”
当队员们询问温女士，群内的广告是否会打扰到她时，她表示并不会过多留意，是否有业主在群内“打广告”对她来说并无影响。
而同样全职在家的杨欢女士对于这样的行为表示支持。她对队员们说：“我也算是袁小姐的常客，开始我以为她和我一样没有外出工作，有一次我跟着她去拿我买的棒棒鸡，在她家闲聊时才知道她有工作，并且有两个孩子。她的家里干干净净，和我不一样，我带着一个小孩每天都累得要命，根本没时间打扫卫生。”杨女士表示，袁杰算得上是她的榜样，等孩子大一点，自己的时间变得稍微充足一点也打算像袁女士一样做做小生意。
队员们再次对业主群的消息做了调查与总结。首先，业主群内主要是业主向物业提出需求，物业一一回复，例如哪家哪户突然停水或断电，需要维修。其次，据小区物业所说，若遇到附近道路维修需要停水一晚之类的通知也会按纸质形式下发到每一栋楼，进门处的公告栏便有。对于业主在群内发广告的行为，并没有明令禁止。但若反对的住户占多数，他们也会采取措施。
经队员们粗略统计后发现，“广告类消息”在群中并不占多数，其中有些关于“新店开业”的消息属于业主误发，之后也向其他业主表达了歉意。而袁女士这种造成刷屏的状况也只出现了三天，且都是在中午时间段。在群内或向物业提出反对这种行为的住户人数并不多。队员们询问了一部分在群内发布过广告的业主，发现发布建材类广告（家具、灯具、瓷砖等）收到的反馈并不多，而发布食品类广告（牛肉粉、羊肉粉等）会收到一些同小区的订单，甚至会积攒回头客。
队员们发现建材类广告反馈不多的原因分为：1、住户家中已装修好，不需要再次消费；2、对这些并不了解，怕遇到“杀熟”行为，更想去大型建材市场了解一番。而食品类广告反馈更好则是因为桐达山韵小区远离市区，外卖配送费较高，而由小区内业主开的粉馆可打电话要求商家配送。
在群内发布广告不可否认对宣传起到了一定帮助，但确实对其他住户造成了打扰。所以守望邻里小分队的队员们决定运用所学专业知识，帮助各业主解决矛盾。如今已到信息时代，成员们讨论设计的小程序可以将小区通知与广告派发分开，使各业主各取所需，互不影响。
我们的实践队结合自己的专业，初步收集了各方面的数据，为后续智慧一体化小程序提前筑牢了基础。在后续持续跟进中，实践队将不啻于单方面的数据收集，还将在小程序运用方面浇筑坚实基础。
将业主群发展为“商业群”当然是错误的，但业主群被“棒棒鸡”刷屏的那几天是从未有过的热闹。我们尊重每一位劳动者的劳动果实，也不愿看到大家矛盾激化的情况发生。
守望实践小分队
撰稿人：徐姝蔓
撰稿人：徐姝蔓
