实地观察，切身体验改造成果
团队成员深入苏州市吴中区胥口镇、金亭镇，选取吉祥二村、石公村、秉常村三个居民住宅区展开入户调研。在社区居家适老化改造负责人的带领下，团队共探访了10户人家，基本为低保、低收入和残疾等特殊困难老年家庭。团队成员就基本信息、适老化改造流程、改造项目、改造时间、改造费用、改造满意度等内容进行了深度访谈。经了解，老年人家庭对改造成果基本满意，但改造实际成效因人而异，部分老年人因固有观念的限制，并不多加利用改造产品，造成了一定产品闲置的现象。
例如，来自石公村的一位奶奶为节省自家生活费用，选择尽量减少使用改造产品，她说：“我现在不怎么用你们给我装的马桶了，那个也是耗水费的，所以我就少用点，省点钱给儿子看病，不用那个坐式马桶的时候，我还用我之前的那种旧式的，自己收拾，也不是很麻烦。”老年人的类似观念与使用方法在一定程度上折扣了改造效果。
除此以外，在经老人家庭允许之后，团队成员实地观察改造成果，包括了扶手、感应灯、防滑垫、抽拉水龙头、助浴椅、坐式马桶在内的多项改造产品。苏州市践行改造家庭“一户一方案”，改造产品和服务的多样，极大满足了老年人家庭的个性化需求，也为其更安全、更便利、更舒适的居家生活提供了坚实保障。
图为在吉祥二村访谈患有帕金森症状，日常起居需要护工照顾的老人家中适老化改造情况。
图为在吉祥二村访谈患有视力障碍的老人家里的适老化改造情况。
深入访谈，了解老人真实需求
为继续深入了解苏州居家适老化改造现状，团队来到青春社区，选取未改造但即将接受服务的家庭进行入户访谈。由于青春社区是首次推行居家适老化改造全免服务，因此团队成员首先跟社区工作人员详细了解此次参与居家适老化改造的对象条件、改造内容、费用报销等实际情况。社区工作人员表示：此次参与居家适老化改造对象均为年满80周岁以上的老人家庭，并且一切改造费用由政府承担。改造内容分为多个套餐，主要包含助浴椅、扶手等多个内容，社区也会在今后的适老化改造工作上加大推行力度。
在掌握了基本情况后，团队成员选取了5户人家进行走访，就基本信息、改造需求、改造建议等内容深入访谈老年人家庭，了解他们对于后期适老化改造服务的真实期望与顾虑所在，收获真实反馈。
“我和我老伴都90岁以上了，腿脚不方便了，使不上力，所以之前我们自己自费在卫生间装了扶手，花了600多块钱呢，这次正好社区有免费的产品提供给90岁以上老人，我俩就要了，很感谢社区提供的服务。”这是来自青春社区一户90岁以上高龄老人家庭的真实陈述。对于社区即将提供的适老化服务，5户家庭均表示满意，希望尽快落实相关产品，帮助他们更好地居家生活。
图为在青春社区访谈家中患有瘫痪老人的适老化改造意愿情况。
图为在青春社区访谈即将参与适老化改造的家庭。
专业交流，动态掌握服务现状
在实地调研完基本情况后，团队成员链接可利用资源，与苏州居家适老化改造服务商之一的养老服务有限公司的相关负责人围绕改造政策、实施内容、服务主体、问题存在等多方面展开深入访谈，获取支撑材料。负责人对苏州适老化改造表示了高度肯定，他说：“苏州适老化改造，不论是从政策上，还是从系统上，亦或者是从它的评估上，其实它整个流程做起来都是非常顺的，也非常的专业化。”
同时，负责人就苏州适老化改造现存的一些可优化之处提供了自己的思考，包括了产品多样化发展、产业链壮大等在内的深远性展望，为团队成员了解苏州适老化改造提供了更全面、更宽广的视角。
调研任务顺利结束之后，团队成员共同梳理相关资料、互相交流心得体会，总结得出了丰富的实践成果，为此次暑期“苏州社区居家适老化改造”社会实践活动画上了圆满的句号。
