“蓬旅生辉”调研团线下走访乌镇

在新时代文旅浪潮下，乌镇模式备受瞩目。山东大学（威海）“蓬旅生辉”调研团成员蔡思瑾等人于2025年1月25日前往”乌镇旅游股份有限公司，专访其财务总监，探寻乌镇从观光景区发展为综合旅游目的地的转型之路。
调研过程中，团队了解到乌镇的转型之路始于对创新与执行力的重视。管理架构的扁平化使得乌镇能够迅速响应市场变化，率先引入互联网技术建设无线网络，极大地提升了游客的体验。以游客为中心的服务理念贯穿始终，民宿管理精细，商业与风貌的融合，以及水上项目的开发，都为游客提供了更加丰富的旅游体验。
面对网络冲击，乌镇利用线上平台进行营销，融入AI和大数据优化管理，电商直播带货成效显著，收入结构逐年优化。2024年，乌镇的客流量达到770多万，2023年为740多万。门票收入占比从过去的6成下降到4成，酒店收入占比提升到4成，特许商品和游船收入占到两成。乌镇的游客主要来自江浙沪地区，以及广东等经济发达地区，年龄分布以三四十岁为主，这部分人群具有较强的消费能力。
此外，调研团注意到，乌镇的管理团队非常注重细节，从民宿的番茄炒蛋的标准到景区的5A级厕所，都体现了对游客体验的极致追求。乌镇的创始人陈向宏先生以其对细节的关注和对创新的追求，使得乌镇在文旅市场中独树一帜。
此次调研让团队对乌镇文旅发展、变化以及转型升级有了更深入了解。与其他文旅地点相比，乌镇先发优势强、品牌响、模式高端综合，其他文旅项目也应立足本地文化，找准定位，创新发展，提升服务，方能在竞争中脱颖而出，推动各地文旅产业繁荣。