智程守护，悦旅安心 ——小程序赋能宝悦绿城大酒店服务创新与女性出行安全观察
暮色中的安徽宝悦绿城大酒店，灯火与城市的星光交织，静静守候着每一位旅途中的行者，山东大学商学院闺途智行队在此展开了一场关于服务创新与市场拓展的对话，核心聚焦于一款专为女性旅游安全设计的小程序如何为酒店注入新的活力。 据酒店负责人介绍，当前酒店的客群结构以商务客为主，占比达到60%，主要来源于周边科技园区的企业客户。家庭客与自由行游客则平分了剩余的30%市场份额，而其他类型客人占比少。值得注意的是，女性住客的比例超过了四成，尤其在周末的自由行客人中，女性占比更高。在谈及酒店的核心竞争力时，负责人强调了高性价比、优越的地理位置以及舒适的客房环境。然而，他也坦诚地指出了酒店面临的挑战：“服务同质化现象严重，周边酒店纷纷打起价格战，提供的服务内容相似，缺乏能让客人深刻记住的亮点。”这为后续通过小程序实现差异化服务提供了背景与需求。在访谈中，酒店管理层分享了对现有酒店类小程序的使用体验，指出其虽然具备房间预定、在线支付等基础功能，但面临大平台佣金抽成高、申诉支持不足等问题，影响了店铺评分与客人流量。这凸显了开发自有小程序的重要性和紧迫性。对于新开发的小程序，管理层表现出了极大的兴趣，特别是对“住客需求提前登记”与“紧急报警设置”等功能给予了高度评价。他们认为，这些功能能够显著提升服务精准度与客户黏性，满足客人日益多样化的需求。此外，管理层还希望小程序能增加订单数据分析看板，以便更好地了解客群画像与消费偏好，为精准营销提供数据支持。
