团队绩效考核

团队是指由两个以上具备互补知识与技能的人组成的、具有共同目标和可测量的绩效目标的群体。团队成员为了达到共同的目标而相互支持、彼此依赖。在团队中，员工不再是只知道执行上级命令的“应声虫”，而是共同为团队目标奋斗的团队成员。

团队的特点是目标依赖性、角色依赖性和成果依赖性，它需要拥有不同专业背景、来自于组织中的不同部门、承担不同职务的员工精減合作，共同完成预定的绩效目标。但是传统的绩效考核通常以部门为单位，存在严格的层级关系，它已经不能适应跨职能、跨部门的新型团队发展和激励的需要。因此有必要开发适合于团队的绩效考核技术，达到团队绩效管理的目标。

(一)团队绩效考核的流程

尽管不同类型的团队对于团队绩效有不同的关注点，但仍然可以遵循一个相对固定的流程进行团队绩效考核。它可以按照以下几个步骤实施：

(1)人力资源部发布考核通知，启动考核程序，公布考核的要求。

(2)对各个团队负责人的绩效进行考核。

(3)根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布。团队负责人、绩效好的团队可以获得更高优秀绩效员工的比例。

(4)进行团队成员评价。在这个环节中，团队成员的间接上级、直接上级和员工本人都应当参写其中，彼此之间还应进行有效的沟通。

(5)员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定下一年的工作目标。

(二)团队绩效考核指标确定的方法

团队绩效考核体系的建立，主要分为以下三个步骤：第一步，确定团队和团队成员两个层面的绩效考核指标;第二步，划分团队和个体绩效所占的权重和比例;第三步，分解绩效考核的关键要素，用具体的评价指标来衡量它们。在这几个步骤中，团队层面的绩效考核指标是该体系的关键点。一般说来，建立团队层面的绩效考核指标有下面四种基本方法：

(1)利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标。客户关系图可以反映出团队服务的内、外部对象，因此当团队的设立是为了满足客户需求时，比较适合选用这种方法。

(2)利用组织绩效指标确定团队绩效指标。该种方法适合那些为帮助组织改进绩效而成立的团队。例如，某个团队成立的目的是压缩生产成本，那就可以用与生产成本的相关指标去考核团队。

(3)利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标。绩效金字塔实际是把组织目标分解的过程，团队可以根据工作特点，从金字塔中找到对应的位置，从而便可确定绩效指标。

(4)利用工作流程图确定团队绩效考核指标。通过工作流程图，团队可以明确重要的工作移交、重要的工作步骤、向客户提供的最终产品，之后就可以确定团队的考核指标了。