产品的质量特性可以从产品质量和工作质量两方面理解。

1.产品质量，是指产品的适用性，也就是指产品的使用价值，产品适合一定用途，能够满足人们的某种需要所具备的特性。

不同的产品，由于适用性的要求不同，因而其质量特性也不相同。一般来说，产品的质量特性可以概括为性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等五个方面。

(1)产品的性能，是指产品应达到使用功能的要求。如电视机使用功能的要求是图像和声音清晰，稳定性好等。

(2)产品的寿命，是指产品在规定的条件下，满足规定功能要求的工作期限。如灯泡的使用小时数、轮胎的行驶里程数等。

(3)产品的可靠性，是指产品在规定时间内，在规定条件下，完成规定功能的能力。其中包括产品的平均无故障工作时间，精度保持的时间长短等。

(4)产品的安全性，是指产品在流通使用过程中保证安全的程度。如产品在使用过程中，保证对操作人员无伤害，不影响人身健康，不污染环境等方面的可能性。

(5)产品的经济性，是指产品寿命周期总费用的大小。即不仅注重制造成本，而且要注意产品的使用成本。

在以上五个方面的特性中，产品的性能是产品质量的基本要求，其他几项都是产品质量的延伸和发展。

2.工作质量，是指企业中与产品质量直接有关的工作。对于稳定地保证产品质量和提高产品质量的保证程度。

工作质量一般很难像产品质量那样具体直观，也难以定量化表示，但它却客观地存在于企业的生产经营活动之中，最终通过企业的工作效率、产品质量和经济效果等工作成果表现出来。我国一些企业在实践中总结出来一套采用制订工作标准，并结合经济责任制来衡量和考核工作质量的办法。

3.产品质量与工作质量的关系。产品质量与工作质量是两个不同的概念，但它们之间是密切相关的。产品质量是企业工作质量的综合反映，企业工作质量是一定产品质量的基础和保证。企业在质量管理中，应当把相当一部分精力用在抓工作质量上，以不断改进和提高工作质量来保证和提高产品质量。