全面质量管理是指企业为了保证和提高产品质量，组织全体职工及有关部门参加，综合运用一整套质量管理体系、管理技术、科学方法，控制影响质量全过程的各因素，结合改善生产技术，经济地研制和生产用户满意的产品的系统管理活动。全面质量管理有以下特点：

(一)满足用户需要是全面质量管理的基本出发点

把用户需要放在第一位，牢固树立为用户服务、对用户负责的观点，是企业推行全面质量管理的指导思想和基本原则。

(二)全面质量管理所管的对象是全面的，即广义的质量

全面质量管理不仅管产品质量，而且管产品质量赖以形成的工作质量。离开工作质量的改善，提高产品质量是不可能的。

(三)全面质量管理所管的范围是全面的

产品质量产生、形成和实现的全过程实行全过程的质量管理，不仅要在产品生产过程的一切环节加强控制，而且要加强开发设计的质量管理，同时还有要保证用户的使用质量，保证技术服务工作质量。这就把质量管理从原来的生产制造过程扩大到市场调查、开发设计、制订工艺、采购、制造、检验、销售、用户服务等各个环节，形成"一条龙"的总体质量管理。

(四)全面质量管理是全员参加的管理

企业产品质量的好坏，是企业许多工作和许多环节活动的综合反映，它涉及到企业各个部门和全体职工。保证和提高产品质量需要依靠全体职工的共同努力，从企业领导、技术人员、管理人员到每个工人，都必须参加质量管理，学习和运用全面质量管理的思想、方法，做好自己的工作。

(五)全面质量管理所采用的方法是多种多样的、综合的

在全面质量管理的各项活动中，要把数理统计等科学方法与改革专业技术、改善组织管理，以至与加强思想教育等方面紧密结合起来，综合发挥它们的作用。