1.质量保证的概念

所谓质量保证，是指为使人们确信某一产品、过程或服务质量能满足规定的质量需求所必须的有计划、有系统的全部活动。

2.质量保证的分类

质量保证分为内部质量保证和外部质量保证两类。

(1)内部质量保证，是为使企业领导确信本企业的产品质量满足规定要求所进行的活动，其中包括对质量体系的评价与审核以及对质量成绩的评定。其目的是使企业领导对本企业的产品质量放心。

(2)外部质量保证，则是通过供需双方一系列有计划、有组织的活动使需方对供方提供的产品质量能否和是否满足规定质量要求的“确信”。因此，可以把内部质量保证看成是企业的一种管理手段;而把外部质量保证看成是供方为取得需方信任的一种手段。