办公室不大，却承载着一些亟待于解决的大小事。正如唐代刘禹锡的《陋室铭》所言：山不在高，有仙则名。水不在深，有龙则灵。斯是陋室，惟吾德馨。曾经的我们低头忙碌的是自己的平凡生活，在这里我却抬头看着别人的生活、别人的困难，还有一群出现在别人故事中，为他们排忧解难的人。这里接待着来来回回被诸事困扰的群众。时间如白驹过隙，时间也在指缝中悄悄溜走，我在信访办公室工作时间不长，却在接待、听证中看到了、听到了许多，也成长历练了很多。
初到信访办公室，这里的工作经历让我受益匪浅，也让我的人生阅历更加丰富。“海纳百川，有容乃大”，世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。接待信访群众要有“宽容心”：信访工作是党和政府与群众发生最直接的关系，信访干部就是与群众直接面对面的人，就是党和政府联系群众的桥梁纽带。来信访的群众往往是诉求得不到解决，利益得不到落实，在某种程度上可以说是“弱势群体”。要有忍辱负重的精神，还要及时的调节自己的心态，多用宽容之心去对待群众。可以尝试着换位思考，接待群众来访时，自己和群众换位，设身处地的理解群众的难处，像熟人一样对初访者，像朋友一样对重访者，像客人一样对提出问题建议者，拉近距离，融洽解决问题，一言一行要体现出党和政府对待人民的感情。
在工作中，我很荣幸地参加了信访工作系统培训，有了更加正规系统的理论和实践的指导，我对信访工作的认识又上升了层次，有了理论的支持，我也能将工作更好的落在实处。在我接触的信访工作中，有一些退休老职工来单位提出诉求，有拆迁分房补助、有工资福利方面、有对社保缴费有疑问有想法、对单位现行运行制度的建议。有时候有一些自己的想法和诉求亦人之常情，工作中我们应该多一份耐心、多一份责任心、多一份平常心来处理这样的信访工作。我们要在信访人、信访利益群体和各级政府信访部门之间，架起了一座信访工作畅通的桥。我们的工作为切实维护群众的合法诉求、规范信访秩序、强化主体责任发挥了不可替代的作用。在我们信访办公室这个大集体的努力下，群众越级上访、群访、闹房数量明显减少，一个“畅通、有序、务实、高效”的信访工作新秩序正在加快形成。不忘初心，为人民群众解决诉求也是我们的初衷。我们信访办公室也走在不懈奋斗的路上，路漫漫其修远兮，我们也在工作中成就自己的中国梦。
过去工作中，我们的工作虽然平凡却不平庸，我们的工作虽然繁琐枯燥却富有成就感，每当我们与信访群众化干戈为玉帛，我们信访办公室也与信访群众共存一份温暖，彼此更多一份的理解。我们将继续携手走在信访道路上，强化职业素质，为党分忧，为民解难。
组编：张一帆
编辑：周炳辰
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