青春践悟基层路 智科青年显担当——淮北师范大学人工智能学院学子赴铁佛镇便民服务中心开展社会实践
青春践悟基层路 智科青年显担当——淮北师范大学人工智能学院学子赴铁佛镇便民服务中心开展社会实践 为深入落实大学生社会实践工作要求，引导青年学生走进基层、了解基层、服务基层，在一线实践中理解国家治理与基层运行逻辑，将专业所学与家乡建设深度融合，近日，淮北师范大学人工智能学院2024级智能科学与技术专业学生走进安徽省淮北市濉溪县铁佛镇便民服务中心，开展了为期两天的基层社会实践活动。在两天的实践周期里，学子们以沉浸式体验、零距离服务、深层次调研的方式，扎根政务服务一线，触摸基层治理脉搏，在为民服务的实践课堂中受教育、长才干、作贡献，用青春脚步丈量乡情民情，以专业所长助力家乡建设。 实践首日，学子们的第一站便是铁佛镇便民服务中心这一基层服务“主阵地”。作为全镇政务服务的核心窗口，铁佛镇便民服务中心承担着全镇民政社保、户籍办理、涉农补贴、市场监管、信访咨询等数十项便民服务职能，是打通服务群众“最后一公里”的关键载体。活动伊始，便民服务中心负责人为学子们开展了岗前培训，详细介绍了中心的窗口设置、业务范畴、办事流程，重点讲解了“一网通办”线上政务平台、帮办代办等便民举措，结合基层工作实际讲解了乡镇政务服务的特点与重点，让学子们对基层便民服务工作有了系统全面的认知。作为智能科学与技术专业的学生，学子们格外关注基层政务服务的数字化、智能化建设情况，在培训中主动询问线上平台的运行机制与群众使用反馈，为后续实践服务做好了充分准备。 随后，学子们分组跟随各窗口业务骨干开启了跟岗实践。在工作人员的指导下，学子们从基础工作入手，协助开展办事引导、表单填写、材料整理、档案归档等工作，同时充分发挥专业优势，为办事群众提供线上业务办理协助、智能设备操作指导等服务。面对前来办理城乡居民养老保险资格认证的老年群众，学子们耐心讲解智能手机操作流程，手把手帮助老人完成线上认证；针对前来咨询医保报销、种粮补贴政策的农户，学子们在工作人员的把关下，用通俗易懂的语言解读政策要点，梳理办理所需材料；针对部分群众线上办事操作不熟练的问题，学子们结合专业知识，简化操作讲解步骤，帮助群众快速掌握“一网通办”平台的使用方法。一句句耐心的解答、一次次细致的帮助，不仅让办事群众感受到了暖心服务，也让学子们在点滴实践中，真切体会到基层政务服务“小窗口”连着“大民生”的深刻内涵，读懂了基层工作者扎根一线、为民服务的初心与坚守。 实践次日，学子们走出服务大厅，跟着便民服务中心的工作人员下沉村屯、走进田间地头，开展民情调研与上门服务，真正把实践课堂搬到了群众身边。铁佛镇作为农业乡镇，辖区内行政村数量多、部分群众居住分散，针对行动不便的高龄老人、残疾人等特殊群体，便民服务中心常态化开展上门办件、上门认证服务。学子们跟随工作人员逐户走访，为行动不便的老人完成养老待遇资格认证，为特殊群众代办民政相关业务，同时与农户面对面交流，详细询问他们在生产生活中遇到的急难愁盼问题，记录群众对便民服务工作、政务数字化建设的意见与建议。走访过程中，学子们还走进了铁佛镇新时代文明实践广场，实地了解基层文化建设、文明实践活动开展情况，直观感受乡村振兴背景下家乡基础设施、人居环境、公共服务的发展变化，进一步加深了对家乡的认知与情感。 在走访调研的基础上，学子们结合自身专业所长，在镇村两级开展了志愿服务与政策宣讲活动。针对走访中发现的群众智能设备使用困难、反诈防骗意识不足等问题，学子们制作了通俗易懂的宣传手册，在便民服务大厅、村社活动场所开展集中宣讲，重点解读医保社保、惠农补贴、智能反诈等群众关心的内容；同时设立临时志愿服务岗，为群众提供智能手机安全使用指导、线上办事流程教学等服务，针对村内留守儿童开展了科普小课堂，用生动有趣的方式讲解人工智能基础科普知识。此外，学子们结合两天的实践观察与专业所学，围绕政务服务平台适老化优化、线上办事指引简化、基层数字化服务提质等方面，为便民服务中心提出了青年视角的可行性建议，真正做到了在实践中建言献策，以所学助力家乡建设。 两天的社会实践转瞬即逝，但基层实践带来的成长与感悟却深刻长远。参与实践的学子纷纷表示，此前对基层治理的认知大多停留在书本理论中，通过这两天沉浸式的一线实践，才真正理解了基层政务服务的繁琐与不易，读懂了国家治理“最后一公里”的深刻内涵。作为淮北师范大学人工智能学院智能科学与技术专业的学生，未来将继续把课堂学习与基层实践紧密结合，把人工智能、智能技术专业知识与家乡发展需求深度融合，始终保持扎根基层、服务群众的初心，以青春之力赋能基层治理数字化建设，在乡村振兴的广阔舞台上书写属于青年一代的责任与担当。
