2026年7月15日至8月7日，成都理工大学“医路同行·护佑安康”社会实践团队一行5人，走进四川省大邑县人民医院门诊部，开展了为期25天的导医助诊志愿服务。团队成员虽来自传播、生态、材料、管理等非医学专业，但在医院专业老师的系统培训下，迅速掌握岗位技能，以饱满热情投入基层医疗服务一线，用实际行动践行青年学子的社会责任。

每日清晨，志愿者按时签到，穿戴统一志愿服装，熟悉当日楼层布局与科室动态后便投入工作。服务内容涵盖预检分诊、就医咨询、自助设备操作指导、票据打印、退费盖章、诊室秩序维护等多项便民事项。面对门诊大厅络绎不绝的就诊人群，志愿者主动询问面露迷茫的患者，准确指引科室、电梯、卫生间位置，帮助患者快速找到目的地。

针对老年患者普遍存在的“数字鸿沟”问题，团队将帮扶重点聚焦于老年群体。志愿者耐心指导老人使用自助挂号缴费机，手把手协助完成线上挂号、缴费、取报告、打发票等操作。对听力、视力不佳的老人，主动放慢语速，反复讲解，全程陪同完成挂号、就诊、缴费、取药全流程。面对行动不便的患者，志愿者主动搀扶或协助推送轮椅，陪同完成部分检查。在候诊区，协助维持排队秩序，轻声提醒叫号进度，并劝导吸烟、喧哗等不文明行为。

上岗前，医院护士长和带教老师对志愿者进行了专项培训，内容包括七步洗手法、AED自动体外除颤器使用、轮椅转运技巧、灭火器及消防栓操作等实用技能。通过情景模拟和实操练习，志愿者掌握了基本的急救常识和安全应急流程，为安全服务打下坚实基础。

在服务过程中，志愿者严格遵循“不替代医护操作、不承诺医疗效果、不做医疗诊断”的边界原则。对于突发的患者晕厥等紧急情况，第一时间呼叫医护人员并协助维持现场秩序，确保专业处置通道畅通。25天里，团队累计帮扶数百名老年及行动不便患者顺利完成就医流程，有效缓解了门诊窗口工作人员的压力，显著改善了患者就医体验。

此次实践不仅锻炼了志愿者的沟通协调与应急应变能力，更让大家深刻体会到医疗服务背后的人文温度。团队成员纷纷表示，虽然不能治病救人，但可以做好患者与医院之间的温暖桥梁。这段经历将激励大家继续投身社会服务，以青春力量助力基层民生改善。

（作者：成都理工大学“医路同行·护佑安康”社会实践团队）