2026 年寒假，社区基层治理迎来服务需求高峰，江西省南昌市南昌县湖芳社区依托 “社区合伙人” 模式，以蓝、橙、红、绿、紫五色志愿服务队为抓手，持续开展便民服务、安全守护、环境整治等工作。在此背景下，东北财经大学萨里国际学院学子罗方一伊积极响应团中央 “返家乡” 社会实践号召，身着志愿红马甲走进湖芳社区，开启了为期四周的沉浸式岗位实践。她深度参与五色志愿服务队的各项工作，从安全巡逻到便民服务，从文化传播到矛盾调解，以细致入微的行动为社区治理注入青春活力，用实际行动诠释新时代大学生的责任与担当。

湖芳社区蓝色巡逻服务队由退伍军人志愿者组成，是社区平安的 “守护者”，采用 “散步、遛犬式” 隐蔽巡逻模式守护社区公共安全。罗方一伊刚加入队伍，便跟着退伍军人张师傅学习巡逻技巧，每日穿梭在社区的楼栋、绿化带与停车场之间，逐栋排查施工楼房的门窗、电路安全隐患，俯身检查消防通道是否被杂物堵塞，仔细查看消防器材的有效期。走访养犬居民时，她挨家挨户敲门，耐心讲解文明养犬规定，贴心提醒居民出门牵绳、及时清理宠物粪便，遇到居民有疑问的地方，她都会一一解答并做好记录。“这姑娘做事认真细致，上手很快，跟着我们巡逻从不喊累，还能及时发现细节问题，为社区安全排查添了不少力。” 社区综治工作人员对她的表现赞不绝口。

图1 志愿者跟随社区工作人员排查施工楼房图

聚焦 “一老一小” 的橙色暖心服务队，是社区里最温暖的一抹色彩，也是罗方一伊投入最多热情的队伍。她化身便民服务的践行者，跟着社区退休志愿者王阿姨们扎进了社区爱心厨房。揉面、包馅、蒸制，她跟着志愿者们一步步学习制作公益肉包，热气腾腾的厨房里满是烟火气和欢声笑语。肉包蒸熟后，她和志愿者们一起挨家送到独居老人手中，看着老人们接过热乎的肉包露出笑容，罗方一伊心里倍感温暖。在社区的免费义剪服务中，她帮老人们搬椅子、围理发布，细致询问每位老人的理发需求，为行动不便的老人上门义剪。此外，她还拿着调研问卷走进居民家中，坐在客厅和居民唠家常，在轻松的交流中收集居民的服务需求与建议，将收集到的信息一一整理成册反馈给社区，让便民服务更贴合居民所需。

图2 志愿者为居民缝补衣物图

红色党员服务队是社区的 “红色引擎”，承担着文化传播与政策宣讲的重要使命，罗方一伊成了红色文化的 “传播小使者”。每次芳邻影院放映红色影片前，她都会提前到岗，仔细调试放映设备、摆放好座椅，还会向到场的居民介绍影片的时代背景，让大家更能体会红色故事中的精神力量。观影间隙，她拿着反诈、消防安全宣传手册，用通俗的语言讲解真实案例，遇到老人不理解的反诈知识点，她就反复举例、耐心解释，确保老人们听明白、记在心。在社区组织的红色阅读活动中，她陪着小朋友们一起读红色小故事，耐心解答孩子们的问题，让红色种子在孩子们心中生根发芽。筹备社区新春文艺汇演时，她还和社区党员志愿者一起编排节目、布置舞台，将红色歌曲合唱、党的政策快板等节目搬上舞台，让红色文化融入社区日常。

图3 志愿者陪伴孩子阅读红色书籍图

绿色整治服务队作为社区的 “环境卫士”，始终致力于打造宜居社区环境，罗方一伊跟着队伍从点滴小事做起，扮靓社区每一个角落。为了让垃圾分类知识更深入人心，她手绘了生动有趣的垃圾分类宣传海报，贴在社区的各个垃圾分类投放点；遇到路过的居民，她会主动递上宣传页，现场示范如何正确分类投放垃圾。她还和洪义小学的师生志愿者一起，弯腰清理绿化带里的烟头、塑料袋，徒手将社区内乱停的电动车一辆辆规整到位，让原本杂乱的停车区域变得井然有序。闲暇时，她还会提着水壶为社区的绿植浇水、修剪枝叶，看着社区的环境变得干净整洁，罗方一伊满是成就感。

图4 志愿者规整乱停电动车图

紫色调解服务队是社区和谐的 “润滑剂”，专注于化解邻里间的矛盾纠纷，罗方一伊成了调解工作的 “小助手”。坐在社区综治中心，她认真学习老调解员的沟通技巧，将每一起邻里矛盾的起因、经过、调解结果详细记录下来，整理调解台账时，她逐字核对信息，确保案例记录完整准确。跟着老调解员上门调解时，她会先轻声安抚双方情绪，为争执的居民递上一杯水，待双方情绪平复后，协助梳理问题症结，还会联动司法所的专业人员，为矛盾调解提供法律参考。楼道噪音、车位占用、养犬纠纷，这些看似琐碎的邻里矛盾，在她和调解员的共同努力下，都一一得到了妥善化解，守护了社区的和谐氛围。

图5 志愿者进行居民调解工作图

在参与五色服务队各项工作的过程中，罗方一伊不仅全身心投入志愿服务，还主动发挥沟通协调优势，拿着整理好的服务队需求清单，对接财政厅、洪义小学等辖区单位，反复沟通合作细节，推动社区与各单位签订短期合作协议，为五色服务队争取到专业指导和资源支持，让各支队伍的服务更专业、更高效。从最初跟着志愿者学习各项工作，到后来能独立完成安全排查、需求调研、台账整理等工作，罗方一伊在实践中不断成长，也对基层治理有了更深刻的理解。“基层治理的美好，藏在每一件小事里，五色服务队的每一种颜色，都是社区温暖的底色，能为家乡的社区治理出一份力，我觉得特别有意义。” 罗方一伊说道。

此次返家乡实践，罗方一伊将青春力量与五色志愿服务深度融合，既为湖芳社区基层治理提质增效贡献了青春智慧，也在实践中锤炼了沟通协调、问题解决的综合能力。东北财经大学始终持续推进 “返家乡” 社会实践活动，引导广大学子扎根基层、服务家乡，在奉献社会的过程中增长才干，罗方一伊的志愿服务经历，正是该校实践育人成果的生动体现。