在信访工作中，我们可以在具体的实践中体会到信访工作中的难处，在具体的事务中也能够领会到信访工作人员协商处理事务的智慧。在信访实践工作中，我针对信访工作特点总结了一部分经验，并提出了一些感悟。
【抓早抓小，网格治理化民怨】
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为加强村级有效治理，将矛盾纠纷化解在萌芽状态，当地村干部把每栋楼作为一个网格，由村主任和网格信息员，及时开展风险排查、政策宣传、纠纷调解等工作,全力化解群众的操心事、烦心事、揪心事。尤其在12345民生工单的处理上，所有问题第一时间交办,第一时间处理,“人在格上走、事在网中办”,实现了信访问题早介入、早处理、早化解，避免了小事拖大，大事拖炸。今年群众反映、自行排查的6项问题及10件民生工单,均得到有效解决。放在心上、抓在手上,设身处地为群众解难题、办实事,对于网格内解决不了的问题,由村“两委”统一研究处理,支部书记亲自抓、具体办。对于一些土地遗留问题，当地村政府聘请第三方专业机构对群众被占地上附属物进行据实补偿，做到让利于民;对于心理预期过高、提出无理要求的村民,村级坚持拆迁先把“心墙”拆,多次组织入户做工作、既讲政策利害、庄乡感情，也谈村级发展、面临压力。功夫不负有心人,群众慢慢打开了心结，最终所有遗留问题得到妥善解决,原工程得以顺利施工。
【坚持结果导向，主动化解求实效】
按照“三到位一处理”要求,找准症结、分类施策、精准化解。一般案件限时办。对于一般信访问题,实行接诉即办，限时办结，要求民生工单“三日结”、初信初访“不出周”。对于涉及多部门、多领域的复杂问题,建立信访办牵头、相关责任部门联合“坐诊、出诊、会诊”制度,每周不定期召开分析研判会,逐案剖析、制定方案,明确牵头部门和完成时限,合力推动问题及时就地解决。重点案件专班办。对于信访积案、重复访、越级访等重难点问题，明确3名经验丰富的领导干部牵头包保，一案一专班,稳妥推进。2021 年信访量同比下降45.36%,民生工单满意率达到99.82%。2019年-2020年泰安市管理日标考核优秀等次、泰安市新时代泰山“挑山工”先进集体、泰安市建学100周年安保维稳工作先进集体，催起了担当作为、狠抓落实的正能量，为经济社会高质量发展,营造了和谐稳定的外部环境。
【遇事找法，多方联动解难题】
当地政府工作人员联系村政府
对于长期历史遗留问题和复杂纠纷,当地村政府法治思维和法治方式妥善处理。比如，原村民在旧村拆迁安置中，在新房安置分配完后,以过继给叔爷爷的名义，要求再分配一套住房，自去年8月份多次上访施压。为此，在街道信访办的主导下,村“两委”、律师与规划、国土、民政等部门进行联席研判,找到了问题突破口,并形成了处理方案后又在律师的调解参与下,最终放弃了无理要求。
稳定是村级发展的基石。通过学习借鉴“枫桥经验”,实施信访“面对面”后，信访问题得到有效解决,让当地村干部能够腾出更多精力去抓发展、惠民生，实现村镇由“大乱”到“大治”的转变。
信访工作必须具备较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键。作为一名基层信访工作人员，在熟练掌握工作业务的同时，还应具备五个条件：一要有较好的口语表达能力；二要有运用政策处理信访问题的能力；三要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力；四要有足够的耐力和综合分析的能力；五要有一定的组织协调能力。对待信访工作，不应该有惧怕和嫌麻烦的思想，要变被动为主动，主动谋划、积极推动信访案件的化解办结，为切实做好信访稳定工作，在开展影响社会稳定矛盾问题摸排工作中，排查到影响稳定的苗头性问题，从而想对策解决问题。
信访工作，让我深深明白，基层信访没有轰轰烈烈，都是日常小事，但是对于每个信访人来说，那些却都是大事，都需要认真对待，积极解决。信访办公场所是让群众出气、替群众解气、帮群众顺气的地方。群众常常带着怨气来，用喊声甚至是骂声宣泄自己的不满。我们认为的小事对老百姓来说都是大事，只有将每一件具体事情做快做好，把每一个具体细节做实做细，就能赢得群众对我们工作的认可和点赞。
组编：张一帆 编辑：周炳辰 责编：滕艳
