Mr.ZahidShariff
Mr.ZahidShariff
时也从中国大陆和台湾省进口箱包。公司总裁Mr.ZahidShariff在接受采访时，以自己的切身体会说明了如果不加强管理，供应商的人才流失将给买家带来麻烦；他还表示希望和中国大陆一些有良好信誉的供应商合作，成为他们的代理或者是海外代表。
从中国进口有哪些主要困难？?<
我认为，主要有三个方面的问题：一是交流沟通，二是样品付款，三是质量和售后服务。
首先就是交流的问题，极少的中国供应商品讲英语，但他们开始在学习，尤其是那些进出口业务人员。我自己的供应商也能说英语，至少他们都或多或少懂，但有时我们需要反复讲解才能完全明白。理解不仅仅是语言，也包括其它的因素，在很多时候他们还必须表现出对产品的专业知识。据我所知，既懂产品又通英语的出口商凤毛麟角。
另一个问题是样品费用问题。中国供应商在邮寄样品是总是犹豫不决。问题是我们国家不允许样品倒付，我们首先T/T付款的话，为了区区的几十美元样品费，我们需要至少多出20美元的银行手续费。这些麻烦的原因是政府实行外汇管制，除非迫不得已，政府是不会同意的。如果要支付邮件包裹的话，我们要从国民银行处获得许可，需要经过复杂的程序。
质量始终是一大问题，售后服务更不能令人满意。我们最近从中国进口了两批次货物，但供应商在收到付款之后对产生的问题置若罔闻。其中一个原因是供应商人员的变更引起的，但我认为根本的问题还是他们管理体系的欠缺。
到底出了什么问题？
最近我们从一家中国公司购买了一些货物。因为该供应商在之前一直就其产品和我联系，但由于该产品是由我们当地另一家公司（我们的客户）为了满足特殊用途而需要，直到等客户认可之后，我们才能下单。最终我们客户同意审查其样品，样品很快通过检查，付款条件等细节都得以认可。遗憾的是，在这个节骨眼上，始终负责和我们联系讨论规格、交货、包装付款等一系列问题的关键人物离开了该公司，之后我们的问询如石沉大海，一直没有回音。我们也试图用电话联系，但一直没有成功。
等了一周多时间，终于公司向我们介绍了新的出口经理，我们只好从头开始向他重新介绍，后来问题还是接踵而来，运抵的货物质量和规格都达不到原定的要求，导致我们的买方拒绝支付货款，但供应商却拒绝承担责任。我相信主要问题是供应商人员更替时没能够很好地交接，导致了内部沟通的不畅。
唉，我们只好多次发邮件催促供应商解决问题，但对方一直没有回音，事实非清楚：他们在逃避责任。看来我们只好自认倒霉。“一朝被蛇咬，10年怕井绳”，以后我们和中国供应商做生意会更加小心了。
对人员变动而带来的麻烦，你有哪些建议？
我建议公司应该重新指派一个懂行的人来接手这项工作，而且，离开的员工必须在走之前将所有的工作彻底地移交，并将业务的全部过程介绍给继任者。另外在分派工作之前，公司管理层必须确保该继任者已经全面地研究过以往的信函，尤其是正在执行的合同条文。这样才能保证工作不受人员更替的影响。
我感觉最终的问题还是供应商的管理机制在起作用。人员变化在世界上任何国家、任何地方都存在，难以避免，但好的管理机制能保证交接过程不会出现问题。在客户索赔时，供应商必需勇敢承担，不要一拖再拖。很多供应商认为我们远隔千山万水，就是如此我们也奈何不了他们，加上很多时候交易额不大，买家会渐渐忘记。
如果真是如此，说明供应商将永远失去一个客户，也有可能失去一帮客户——因为好事不出门，坏事传千里，买家圈的信息传播很快。作为一个买家，我并不喜欢随时更换供应商，要知道，赢得客户的信任和忠诚是一个费时、昂贵的过程，似乎中国一些供应商因追求短期利益而以长期利益为代价。
我们近期遇到的问题是：质量不佳，数量不足。我不希望在得到解决之前说出他们的名字，因为这样会伤害该公司的信誉。
你觉得中国供应商在巴基斯坦有哪些机会？
首先必须看到，巴基斯坦是一个大国：面积约80万平方公里，相当于英国的4倍，人口有1.5亿，排名世界第9，众多的人口意味着庞大的消费，尤其是价廉物美的中国产品。很多的中国货在当地非常有名气，如清凉油、蚊香盘、电器、五金工具，机会所有的产品都是中国制造。
我们在回头看看当地的经济形势。根据政府的统计，在截止2000年6月的一个财政年度，巴基斯坦出口了约87亿美元的产品，而进口额为103亿美元，比上年增长9.3%。在所有的进口中，机械、五金、工具和电器占了大约20亿。以往我们的进口来源大国是日本和德国，现在正转向中国。
目前巴基斯坦的经济有了一定程度的增长，尤其是9-11事件之后，巴基斯坦参与了打击恐怖主义的战争，得到很多大国，如美国、欧盟和日本的支持，降低了从这些国家的进口关税，贷款也得到一定的减免或延期。另外石油价格降低到17美元/桶，对我们也是一个利好，节省了大量的进口外汇。近期总统穆沙拉夫应邀访问华盛顿，得到了不少的经济援助，并承诺取消10亿美元的债务。如果这些得以实施的话，我国的经济将得到进一步的增长。
巴基斯坦面临法律和社会治安的问题，但政府正全力以赴，使社会治安进一步好转。另一大问题是阿富汗，我们面临难民问题，自爆发苏阿战争以来，有300万阿富汗难民在我国定居，这使我们经济大受影响。目前该问题已经向好的方向发展，阿富汗重新建国，国际社会捐助了12亿美元，巴基斯坦作为其邻国，也参与了重建工作，可以出口如建材、食品等产品，对我们的经济有帮助。
巴基斯坦的皮革和其它产品在当地和出口都有一定影响，我们从阿联酋、中国大陆和中国台湾省进口的箱包，都是用聚酯、ABS和PE做成。尽管本地生产的产品销量很大，但质量并不好，因为我们本地没有相关配件，所以中高阶层喜欢购买进口的提包、拖包和手袋等。
我个人认为，中国作为一个工业发达的国家，加上和我们有多年的友好关系，完全可以在巴基斯坦这些欠发达的地区有更大的作为。中国供应商应该在卡拉奇等地设立商品展示中心，同时商家应该满足客户拼箱的要求，因为最初买家肯定希望尝试一些产品，当然数量就不大。
你们寻找供应商困难吗？你如何看待工厂和贸易公司的区别？
寻找供应商确实比较困难，为了找到合适的供应商，我们要参观很多的展览会。但中国大陆和台湾省而言，我们一般依赖环球资源，这是一个精心制作的媒体，能找到很多好的供应商。它拥有内容丰富的杂志和网站，我们不仅可以找到供应商，也能看到产品发展确实。有时还有我们需要产品的详细报道，对我们帮助很大。对其它国家和地区，我们通常用贸易通讯录、互联网或是图书资料来寻找。
但问题在于：和从网上认识的供应商建立信任是非常困难的，而信任度恰好是生意场上的核心因素。我们必须经过一个漫长的时间来互相了解，我认为这本身不是网站的问题，需要通过网下来配合。
至于生产厂家和贸易公司，这是我们的两大选择，不能说孰好孰坏。很多买家都趋向于直接和供应商打交道，但这也看情况而定。如果需要购买一个特定的产品，他需要直接联系生产商，但如果买家需要品种较多、批量不大的话，贸易公司反而更为合适，因为他们可以从各地把产品搜集到一起。中国很大，新的买家不能控制，所有有时候贸易公司还是很有用，只要他们确实增加了价值的话。
你还希望和中国供应商分享哪些感受？
鉴于中国产品已经成为世界贸易的重要组成部分，中国供应商应尽量多了解世界范围的买家。巴基斯坦是一个穆斯林国家，和世界上其它的穆斯林国家有同样的宗教、文化和风俗。比如，我们不吃猪肉，不饮酒，周五是到清真寺祈祷的时间，商店和机关都关门。
我们最重要的节日是斋月（Ramdan）后，这和中国的春节一样。斋月是穆斯林的一个圣月，从月亮出来的那天算起，也称为“斋戒月”。在斋戒月里，每天从太阳出来前一个小时开始，直到太阳落山结束，这段时间我们不吃、不喝、不抽烟等等。大约持续29-30天，到下一个月亮出来的时间结束。第二天就是我们的开斋节，和中国的春节一样。事实上我们一年有两次大的节日，另一次是宰羊节（EidafterHajj）。
正如你所看到的，做生意的过程，也是丰富个人知识和经验的一个的过程。
