发现一：美则美矣，魂在何处

訾洲公园江边步道，一位因英语教材描述慕名而来的外国游客反复提及桂林“非常美”，但对山水背后的文化一知半解。来自意大利、墨西哥等国的外籍游客同样如此。

 图为山行文安实践团访谈外国游客。周裕园供图

一位本地女性被问及推荐内容时，回复集中在米粉和漓江两类，对少数民族文化表示不太熟悉。一位年轻游客直言通过小红书了解桂林，对少数民族文化景点兴趣不高。语言障碍被提及12次，为最高频问题。全市外语导游仅1357名，占全部持证导游中的11.8%，景区民族文化展示以静态展板为主、互动性弱。

图为山行文安实践团访谈本地女性。黄乐怡供图

发现二：客来客往，留不住人

象鼻山2022年免费开放后游客量从年均200多万增至2024年的600多万人次，2025年达到约760万人次，但游客平均停留时间较短、二次消费偏低。有游客形容在桂林的感觉是“散”。截至2026年4月桂林出入境通航城市仅7个，洲际航线空白；过境免签至2024年12月方由72小时延至240小时。阳朔至龙脊无直达公交，需多次换乘、总耗时四至五小时。2024年国内休闲度假游占比已达58%，而桂林观光游收入占比仍超70%。桂林旅游股份有限公司除2023年外，2020年至2024年间有四年亏损，五年累计亏损约9.62亿元。

思考：世界级旅游城市如何“通世界”

实践团结合线上线下数据相互印证，探究出桂林国际化服务存在入境便利不足、区域联通薄弱、外语服务短缺、消费业态单一、文化传播滞后五大短板。成因有三：路径依赖，长期以国内市场为主；人才短缺，2025年新增外语导游仅31名，入境游客增长61.0%；制度缺失，多语种标识规范、涉外投诉处理流程等标准尚未建立。

实践团提出六条优化建议：加密国际航线并加强过境免签政策海外推广；联合本土高校建立小语种导游定向培养机制；扩大外卡受理与外币兑换覆盖；建立多语种投诉快速处理机制；在景区增设双语文化体验项目；借鉴杭州西湖免费开放经验，开发沉浸式文化体验产品与组合线路。

 图为山行文安实践团部分成员调研合照。朱佳钰供图

桂林山水甲天下，桂林服务亦当如是。