图一成员采访养老院院长
当日下午，实践团一行在怡康养老院开展了志愿服务与实地调研。志愿者们首先将带来的牛奶、糕点等慰问品分发给院内老人，对于部分进食困难的失能老人，他们耐心地协助喂食，确保每位老人都能感受到这份心意。厨房里，另一组志愿者忙碌地准备着饺子，他们提前向护工了解老人们的饮食偏好，有的老人喜欢素馅，有的需要煮得软烂一些，这些细节都被一一记在心里。当热气腾腾的饺子端到老人面前时，简单的食物便有了超越果腹的温度。
图二成员为老人包饺子
对于行动不便的老人，志愿者们提供了“一对一”陪护服务。有人推着轮椅，带老人到院子里散步，阳光洒在脸上，腊梅的香气若有若无；有人坐在床边，为老人轻轻按摩肩膀和腿部，缓解长年卧床带来的僵硬；有人只是静静地陪着聊天，听老人讲年轻时的故事，讲远在外地打工的子女。这些看似平常的陪伴，对于护工人手紧张的养老院来说，却是难得的奢侈。
图三成员陪伴老人聊天按摩
在志愿服务进行的同时，实践团成员徐星宇围绕养老院服务现状对院长颜凤霞进行了专题访谈。谈及老人构成，颜院长介绍，目前入住的老人基本都在80岁以上，绝大多数为半失能或全失能老人，全自理老人极少。“这些老人大多来自外来务工人员家庭，子女在镇江打工，老人留在老家没人照顾，只好带在身边。但子女收入不高，老人也没有养老金，只能选择我们这样收费较低的小型养老院。”
关于服务内容，养老院主要提供四类照料：日常生活方面，包括洗漱、喂食、协助如厕等；清洁卫生方面，负责房间及物品的日常消毒；医疗护理方面，护工定时巡查、测量体温血压、协助管理药物；娱乐服务方面，主要是日常聊天和晚间集中看电视。此外，养老院还会定期组织台风、火灾、食物中毒等突发事件的应急演练。
图四养老院院长展示服务政策
当被问及未来规划时，颜院长坦言，目前老人在医疗护理和娱乐服务方面需求较为突出，未来如条件允许，计划增加按摩、推拿等调理服务；在娱乐方面，因老人大多行动不便且需专人看护，需要增加人手才能组织集体外出或开展更多娱乐活动。然而，现实却让这些规划显得遥不可及。
谈及运营困难，颜院长的语气中透出无奈：“我院属于小型养老机构，老人大多没有养老金，子女收入有限，导致其支付能力不足。但失能老人对护理人手和医疗资源要求较高，养老院维持收支平衡存在困难，难以扩展服务内容。”她提到，政府目前有每位老人每月800元的补贴政策，但尚未落实到位。而在社会关注度上，慰问活动多集中于中大型养老院，小型养老机构明显被忽视。“很少有人来我们这里慰问，”颜院长说，“好像我们不存在一样。”
透过怡康养老院这扇窗口，可以窥见一个更大的社会图景。综合院长访谈及与部分老人的交流，实践团发现：镇江市存在相当数量的外来务工人员家庭，其收入水平有限，父母多无养老金。此类家庭通常选择让老人居家养老以节省开支，仅在老人完全失能、家庭无法照料的情况下，才考虑入住养老机构。因此，这类家庭入住的老人大多为半失能或全失能状态，对护理服务要求较高，但支付能力有限，无法负担中高端养老机构费用。这一群体构成了养老服务体系中一个规模可观但长期被忽视的需求层面。小型养老机构承担了这部分养老压力，却在政策扶持、社会关注等方面处于相对边缘位置。
本次志愿服务与调研活动，既为养老院老人提供了实质性帮助，也通过访谈收集了一线养老机构的真实声音。怡康养老院的案例反映出小型养老机构在服务供给与资源获取之间的现实张力，也揭示了外来务工人员家庭养老问题的复杂性与紧迫性。当大多数人的目光投向设施完备的中高端养老机构时，这些藏身于城市角落的小型养老院，正默默承载着最沉重的那份养老压力。期望通过这样的调研与记录，能够让更多人的目光投向这里，让政策真正落地，让资源合理配置，让每一位老人都能被看见、被关怀、被温暖。