信访工作是反映社情民意的“晴雨表”。在信访“面对面”工作中,我们应当做到举一反三、超前化解,牢牢把握住矛盾纠纷化解的主动权。如老城镇石北村宋某某因修路占地未给予补偿。因时间较长,村级未留存档案证明材料。自开展信访面对面后,石北村将此问题反映到社区一级进行研判，社区立即召集法律顾问和当时参与分地的老党员、老干部召开研判会，听取意见和看法。经过社区多次研判和上门做工作,重新分配耕地并按照当前土地承包价格补偿其损失。在妥善解决该问题的同时，肥城市老城镇石坞社区就此类问题开展全面排查和集中攻坚,借鉴经验、提前出击,又解决土地纠纷类问题8件。
信访工作中，工作人员要从法律层面思考问题，在法治框架内研究办法,不欠法律帐、不欠程序帐。为了减少非法上访，老城镇信访部门利用会议、宣传栏、广播、微信群等宣传手段,将非法上访、缠访闹访的后果向群众予以告知,引导群众依法维权、依法信访。办事人员主动做到每件案子都深进去，主动接近信访人、了解信访人，知道他们的真实需求是什么，从根本上消除隔阂、解决困难。
信访积案不是一天形成的,都有一个由小变大的过程。老城镇信访部门坚持抓早抓小,在信访“面对面”研判中高度重视信访苗头和初信初访,采取有力措施,及时妥善化解,防止问题发酵升级、信访上行。在一次村级信访面对面研判中,工作人员了解到石西村养殖户李某某1000余平方米的养殖院位于园区内，影响环境、制约发展。行政执法部门多次下达通知,要求其限期拆除，李某某对措施不满意,选择越级上访。对此,社区召开了园区、村、执法中队、环保办等部门参与的联席会议，共同研判，跟进调解,最终解决了上访人的后顾之忧,一起信访案件得到完美解决。
在信访实践的这段时间里，我不仅对信访工作有了一定的认识，还对信访工作有了一定的思路与总结。
信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。例如今年上半年以来，我镇出现的无证个体小企业拖欠职工工资案。这种突发性事件，一旦第一时间没有解决好，会给我镇的稳定带来很大的隐患。所以，在平时的工作中既要做法律法规和政策的宣传者，特别是拆迁政策方面的宣传，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要及时捕捉信访活动中反映出来的问题，掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，尽量让信访群众满意。为了做好信访工作，信访工作者要具备以下五大能力:一要有较好的口语表达能力;二要有运用政策和法律处理重要信访问题的能力;三要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力;四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力;五要有一定的组织协调能力。
在暑假的社会实践中，我深刻体会到了做好信访工作的重要性，使我明白镇党和政府的应当取信于民，令我深刻反思在平时的工作中的很多不足之处。我认为信访工作人员应当行动上脚踏实际，思想上高度重视，工作中认真接访、细致办案，实实在在地解决问题，才能让矛盾化解在基层，才能让上访群众体会到党和政府的温暖，才能把信访工作做好!
组编：张一帆
编辑：周炳辰
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